❓ Brauchen Sie Hilfe?
Wir haben für Sie einen einfachen und übersichtlichen FAQ-Bereich vorbereitet.
Falls Sie dort keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – schreiben Sie einfach eine E-Mail an: info@stellamagcreative.fr.
✅ FAQ – Lieferung & Rückgabe
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang versendet (für vorrätige Produkte).
Wohin liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Frankreich (Festland), Belgien, in die Niederlande und nach Luxemburg.
Für alle anderen Lieferziele kontaktieren Sie uns bitte unter info@stellamagcreative.fr.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte machen Sie ein Foto und kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Ware, bevor Sie den Artikel installieren. Wir teilen Ihnen dann die weiteren Schritte mit.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja, Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um Artikel an uns zurückzusenden. Die Ware muss in der Originalverpackung (oder sorgfältig verpackt) zurückgeschickt werden.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Zurzeit bieten wir keinen Umtausch an. Senden Sie den Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Und wenn ich die Verpackung weggeworfen habe?
Wir akzeptieren Rücksendungen, sofern der Artikel gut geschützt ist. Für den Ersatz der fehlenden Verpackung wird eine Gebühr von 4 € erhoben.
Wann werde ich erstattet?
Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung.