✅ FAQ – Livraison & Retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Vos articles sont généralement expédiés sous 3 jours ouvrés après réception du paiement (pour les produits en stock).

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Pour toute autre destination, contactez-nous à info@stellamagcreative.fr.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?

Prenez une photo et contactez notre service client dans les 3 jours suivant la réception, avant d’installer l’article. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos articles. Ils doivent être dans leur emballage d’origine (ou soigneusement reconditionnés).

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Retournez l’article pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Et si j’ai jeté l’emballage ?

Nous acceptons les retours si le produit est bien protégé. Des frais de 4 € seront appliqués pour remplacer l’emballage manquant.

Quand vais-je être remboursé ?

Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.