Hulp nodig?
We hebben een eenvoudige en praktische FAQ-sectie voor je samengesteld.
Vind je hieronder geen antwoord op je vraag, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: info@stellamagcreative.fr.
✅ FAQ – Levering & Retouren
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Uw artikelen worden doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden (voor producten op voorraad).
Waar leveren jullie?
Wij leveren in heel Nederland, België, Duitsland, Luxemburg en Frankrijk.
Voor elke andere bestemming kunt u contact met ons opnemen via info@stellamagcreative.fr.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackinglink.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Maak een foto en neem binnen 3 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice, vóór u het artikel installeert. Wij laten u weten hoe u verder moet handelen.
Kan ik een product retourneren?
Ja, u heeft 14 dagen na ontvangst de tijd om uw artikelen naar ons terug te sturen. Ze moeten in de originele verpakking zitten (of zorgvuldig opnieuw verpakt zijn).
Kan ik een product omruilen?
Wij bieden momenteel geen omruilingen aan. Stuur het artikel retour voor een terugbetaling en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.
En als ik de verpakking heb weggegooid?
Wij accepteren retouren als het product goed beschermd is. Er worden €4 kosten in rekening gebracht om de ontbrekende verpakking te vervangen.
Wanneer word ik terugbetaald?
Binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst en controle van uw retour.